Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar poléo aceptas estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Qué es poléo y quién lo presta

poléo es un sistema de punto de venta, inventario y administración para negocios («el Servicio»), operado por Miguel Zúñiga Rodríguez. El Servicio se ofrece «tal cual», con las funciones disponibles en cada momento. poléo tiene una versión en la nube (multisucursal) y una versión de escritorio para una sola tienda (ver la sección 11).

3. Tu cuenta

• Debes proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de tu contraseña, de mantenerla en secreto y de toda la actividad de tu cuenta —incluido a quién le das acceso y qué permisos le otorgas.
• Cada dueño registra su negocio y administra a sus usuarios y permisos.
• Avísanos pronto si crees que alguien usa tu cuenta sin autorización.

4. Prueba gratuita

Ofrecemos un periodo de prueba de 10 días sin necesidad de tarjeta. Al terminar, si no activas un plan de pago, tu cuenta pasa a modo de solo lectura (puedes ver y exportar tu información, pero no registrar nuevas operaciones) hasta que actives un plan.

5. Planes, precios y pagos

• Los planes y precios se muestran en el Servicio. Los precios son en pesos mexicanos (MXN) más el IVA correspondiente.
• La suscripción se cobra por adelantado, de forma automática y recurrente, según el ciclo que elijas (mensual o anual), a través de Stripe. Al activar un plan autorizas los cargos recurrentes hasta que canceles.
• Los precios pueden actualizarse. Si cambia el precio de tu plan, te avisaremos con anticipación y el nuevo precio aplicará hasta tu siguiente renovación.
• Si cambias de plan, el ajuste (cargo o saldo a favor) se calcula de forma proporcional al tiempo restante de tu ciclo.

6. Qué pasa si un pago no se completa

No te cortamos de golpe. Si un cobro falla:

• Periodo de gracia: sigues trabajando normal mientras reintentamos el cobro y te avisamos.
• Solo lectura: si no se regulariza, tu cuenta pasa a solo lectura —nunca perdemos ni borramos tu información; puedes verla y exportarla, solo no registrar nuevas operaciones.
• Retención: conservamos todo por 30 días por si te pones al corriente y reactivas. En cuanto pagas, tu cuenta vuelve a la normalidad automáticamente.

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que lo acordemos expresamente.

8. Tus datos son tuyos

• La información que capturas en poléo es tuya. No la vendemos ni la usamos para fines ajenos a prestarte el Servicio (ver Aviso de Privacidad).
• Nosotros la guardamos y la respaldamos por ti.
• Al irte, puedes exportar tu información. Si tu cuenta se cancela o suspende, la conservamos 30 días por si deseas reactivarla; después podrá eliminarse de forma permanente, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no usar poléo para fines ilegales, a no intentar vulnerar su seguridad, sobrecargarlo, ni acceder a datos de otros negocios. El incumplimiento puede llevar a la suspensión de tu cuenta.

10. Disponibilidad del Servicio

• poléo se apoya en proveedores de infraestructura de terceros (servicios de nube y hosting) para funcionar. Por eso el Servicio puede tener interrupciones temporales, ya sea por mantenimiento o por fallas de esos proveedores.
• Nos comprometemos a esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y restablecerlo pronto cuando algo falle, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
• No somos responsables por daños indirectos ni por pérdida de ganancias derivados de interrupciones temporales del Servicio.
• Esto es un estándar común en el software como servicio: ningún proveedor serio promete disponibilidad al 100%.

11. Versión de escritorio (una sola tienda)

• La versión descargable funciona en tu computadora y sigue operando aunque no tengas internet.
• El respaldo a la nube requiere conexión periódica: mientras no te conectes, tus ventas se guardan localmente y se respaldan la próxima vez que haya internet. Es tu responsabilidad conectarte con regularidad para mantener tu respaldo al día.
• En esta versión, las fotos de productos no se incluyen en el respaldo en la nube. El resto de tu información (catálogo, existencias, ventas) sí se respalda.

12. Facturación (CFDI)

La emisión de facturas (CFDI) es una función que puedes activar y que depende de tus datos fiscales y de un proveedor autorizado. Eres responsable de la exactitud de la información fiscal que captures.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, poléo no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control, o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por el Servicio en los últimos 3 meses. Es tu responsabilidad mantener respaldos de la información crítica de tu negocio.

14. Propiedad intelectual

La marca «poléo», el software y el sitio son propiedad de Miguel Zúñiga Rodríguez. No se te otorga ningún derecho sobre ellos salvo el uso del Servicio conforme a estos Términos.

15. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en poleo.app/terminos; si el cambio es relevante, te avisaremos. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Dudas sobre estos Términos: soporte@poleo.app.